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守初心 擔使命 全力保障國慶期間消費安全
發布時間: 2019-10-09
來源: 區市場監管局
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國慶期間,為使消費者買得放心、玩得舒心,溫江區市場監管局暢通消費投訴渠道,三項措施維護節日消費安全,為消費者假日消費保駕護航。
    一是暢通投訴舉報渠道,確保訴求及時處理。設置專人接聽投訴舉報熱線,接收各網絡平臺的投訴工單,對收到的投訴在第一時間進行分流,各承辦單位在第一時間進行協調處置,在規定時間內解決消費者的訴求,保護消費者合法權益。
    二是履職盡責做好全天候維權。嚴格落實應急備勤和值班制度,24小時電話有人接聽,同時安排應急分隊全天候備勤,確保熱線接通率達到100%、投訴辦結率達到100%。
    三是充分發揮消費維權服務站的作用。倡導消費糾紛處理不出門店活動,努力把消費糾紛和解在企業、化解在基層。
10月1日至10月7日,共受理消費者投訴舉報17件,其中現場辦結7件,正在處置10件。

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